手机APP上添加NVR时提示“设备已离线”,或者APP设备主界面已添加的设备显示“不在线”,请按照以下方法排查。

  

说明:请确保设备已升级至最新固件版本,再进行下列排查。

我们都知道,要想远程成功,设备必须联网。怎样才能联网呢?就像电脑上网一样,设备的网络参数必须正确。

我们的录像机和摄像头默认情况下,都是使用静态IP地址,例如录像机的默认IP地址是192.168.1.240,如果前端网络不是192.168.1.X网段,录像机就无法联网。

案例:上海一位用户反馈之前远程一直是正常的,突然就看不了,经过排查,原来是用户的网络中新增加了一个路由器,导致网段变了。知道正确的网段后,修改录像机的网络参数为同一网段就远程成功了。

那么,怎么确认设备的网络参数是否正确呢?

很简单,以录像机为例,右键主菜单点击【设置>网络设置】,将模式选择为【动态IP】并保存,

等待几秒钟,查看录像机获取到的参数并记录下来,将模式重新选择为静态IP,填入刚才记录的参数并保存。

如果网络连接处一直显示正在连接已断开IP地址等参数为全0,说明录像机和前端网络连接不通,获取不到参数。

此时需要检查网线连接,例如录像机与交换机、交换机与前端路由器之间的网线是否连接好,对应端口的指示灯是否正常。

我们也遇到过用户关闭了前端路由器的DHCP服务器,导致录像机无法获取到参数,这种情况下,可以手动将录像机的静态IP地址、网关等参数修改为与前端路由器同一网段。

注意:如果修改了录像机的网段,需要将已添加的摄像头全部删除再重新添加,否则录像机和摄像头可能不在同一网段,就会导致无网络视频


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