我们所有型号的录像机和摄像头都支持绑定TP-LINK ID来实现远程监控，如果使用安防APP添加设备时提示“该设备已被其他账号绑定”，就需要先将原来的账号解绑后才能重新绑定新的TP-LINK ID。

为什么会出现这个问题呢？

出现该提示说明设备被其他账号绑定过，可能是安装人员调试时绑定了自己的号码，也可能是其他使用人员绑定了自己的账号。总之，设备被绑定过，我们需要做的就是解除绑定。

如何解除绑定？

一、手机APP解除绑定

使用原来的账号登陆APP，点击【更多设备 > 删除设备】，即可解除绑定。

二、设备界面解除绑定

遇到这种情况，我们可以先登录设备的配置界面：

录像机：在显示器预览界面鼠标右键打开主菜单，选择【云服务】；如果没有连接显示器，需要电脑打开浏览器登录录像机的IP地址进入Web界面。

摄像头：通过录像机或TP-LINK安防系统客户端查看摄像头的IP地址，电脑打开浏览器登录摄像头的IP地址即可进入Web界面。

在【云服务】中查看绑定状态，分以下两种情况:

情况1：设备界面显示了绑定的TP-LINK ID

如果界面上显示了绑定的TP-LINK ID，直接点击“解除绑定”即可解绑设备。

录像机云服务界面

摄像头云服务界面

情况2：设备界面显示“未绑定”

这种情况下，需要将设备标贴拍照发给我们的客服进行解绑。

设备机身上的标贴

联系方式：

1、联系热线电话400-8830-630

我们的工作时间是周一至周日 08:30-20:00（节假日除外）。

2、联系在线客服

关注微信公众号“TP-LINK安防服务”，点击下方菜单【服务支持 > 在线客服】，再点击人工客服即可。

扫描识别二维码，关注公众号

解绑成功后，再扫描云服务中的二维码，或点击“立即绑定”即可重新绑定TP-LINK ID。

注意：解绑后，建议将设备升级到最新固件版本。