工具介绍

在监控网络安装或维护时，经常需要检查录像机与摄像机或互联网的连通性来协助解决一些问题，比如录像机发现不了摄像机、录像机无法远程预览等。

本文将介绍TP-LINK录像机的一个非常重要且实用的功能——诊断工具。

什么是录像机的诊断工具？

诊断工具，顾名思义，就是用来诊断网络的工具。和我们电脑上常用的ping的道理一样的，主要是用来检测网络线路的连通性和稳定性。当监控网络出现问题需要排查故障时，使用诊断工具可以帮助你快速定位问题的原因，节省排障时间，达到事半功倍的效果。

录像机的诊断工具的作用就是：确定录像机和其他设备（摄像头、外网）通信的连通性以及稳定性。

使用方法

录像机的诊断工具可以在显示器或WEB上进行操作，显示器页面的路径如下：【主菜单>设置>系统设置>系统配置>诊断工具】：

一、快速诊断

一键点击即可诊断NVR各阶段的网络连通性，根据各个状态的判断，确定问题出现在哪个环节，从而针对性检查。除此之外，也可以检测NVR跟IPC之间的通信质量，根据检测结果进行排查。

快速诊断的结果分为两部分：

1、 NVR与网关、外网、云服务的连通性

1) 网关连通性：检测录像机与网关的连通性。

2) 外网连通性：检测录像机与外网的连通性。

3) 云服务连通性：检测录像机与TP-LINK与服务器的连通性。

2、 NVR与IPC通道的连通性、通信延迟、丢包率

1) 延迟：表示NVR ping IPC的连通性及延迟情况。如显示为“未连接”表示NVR与IPC之间网络不通，一般有线IPC延迟在3ms以内，无线IPC的延迟在40ms以内是正常的。

2) 丢包率：表示NVR ping IPC的数据包丢失情况。“/”后的数字表示ping包的总数，“/”前的数字表示ping包丢失的数量，ping包丢失的数量越多，说明丢包率越高。一般来说丢包率越低（如0/20），说明网络越稳定；丢包率越高（如18/20）网络稳定性越差；所有的ping包丢失（20/20），说明NVR与IPC之间网络不通。

我们通过延迟和丢包率，可以判断NVR与IPC之间网络连接的稳定性：

1) 如延迟较小、不丢包，说明NVR与IPC之间连接稳定；

2) 如延时较大、有一定的丢包率，说明NVR与IPC之间的网络连接不稳定，建议检查网络线路连接，或检查网络拓扑是否存在网络传输带宽瓶颈；

3) 如延迟显示为“未连接”、丢包率为“20/20”，说明NVR与IPC之间网络不通，可以检查NVR与IPC之间的网络连接或IPC的供电是否正常。

二、自定义诊断

通过自定义诊断，我们可以使NVR去ping指定的IP地址或域名，检查NVR与该IP/域名的延迟大小以及丢包率，来判断网络的连通性：

说明：

1) 如果回复为Request time out，则表示网络不通；

2) 诊断内网的有线设备，一般延迟在3ms以内是正常的；

3) 诊断内网的无线设备，一般延迟在40ms以内是正常的；

4) 诊断外网的IP地址/域名，一般延迟在50ms以内是正常的。

那么如果出现诊断不通的情况，或者时断时续，或者延迟很大（例如几百上千ms），都可以说明：这个网络存在问题或者设备不存在。

应用场景

通过诊断工具，遇到大部分问题通过简单几步诊断，可以协助我们找到问题的原因。下面列举几个常见的问题的诊断思路和方法。

一、录像机远程不在线

录像机远程不在线多半是网络的问题，那么到底是被路由器限制了，还是被运营商劫持了，还是网络参数没有设置好呢？我们可以通过快速诊断或自定义诊断来对以下参数进行诊断：

1) 诊断NVR与网关的连通性。如果网关不通，建议排查录像机和路由器之间线路连接是否存在问题，或者录像机和路由器是否为相同网段。

2) 诊断NVR与外网的连通性。如果无法连通，说明录像机无法上网，则不能绑定ID或设备不在线。这种情况建议排查录像机的网络参数、路由器是否可以正常上网、路由器是否开启了黑白名单、是否有MAC地址过滤等限制、是否有开启Portal认证（如360路由器经常开启）等。

3) 诊断NVR与TP-LINK云服务器的连通性。一般情况下，如果外网可以连通，云服务也可以正常连通；如果外网连通性OK但云服务器无法连通的话，可能录像机的DNS无法解析TP-LINK云服务的域名，建议修改录像机的DNS地址尝试，如将录像机的首选DNS修改为114.114.114.114，备用DNS修改为8.8.8.8。

二、录像机预览画面卡顿、花屏

预览画面出现卡顿和花屏、录像进度条断断续续等，这类问题和传输带宽的大小以及线路丢包有关，通过诊断工具可以准确判断问题。

1、 全部通道花屏

如果诊断每一个通道都存在较大的延迟和丢包的情况，那么重点排查录像机到交换机之间的主线路。因为一般是主线路的问题才会造成所有通道的传输瓶颈，可以尝试重打水晶头、更换8芯网线、更换千兆接口等。

2、 部分通道花屏

如果诊断出只有个别通道存在较大的延迟和丢包，那么着重排查一下该通道摄像头的线路情况。

三、录像机无法发现某个摄像头

录像机可以发现大部分摄像头，但是无法发现某个摄像头，遇到这种情况，我们可以使用诊断工具对无法发现的IPC进行诊断，看看录像机和摄像头之间是否互通。

1、 诊断不通

如果诊断不通，建议检查问题摄像头供电是否正常、问题摄像头和交换机的线路连接是否正常、问题摄像头和录像机是否在同一个网段等。

2、 诊断相通

如果相通的话，那么可以确认一下摄像头是否支持ONVIF协议、是否开启了ONVIF协议开关、是否添加ONVIF账户等。