在偏远乡村、工地、鱼塘等场景使用4G监控,不用拉宽带买路由器,使用4G摄像机即可接入Internet并轻松远程监控,安装方便、简单易用。但有可能4G摄像机在使用过程中出现远程预览不了,APP上提示不在线的问题,不少点位都安装在偏远地区,维护一趟不容易。由于掉线原因和多个因素有关系,下面小编给大家讲一下解决办法。

一、不去现场、远程排查

主要是三个操作:确认流量是否欠费、确认卡是否锁定、指导现场断电重启。

1、欠费流量查询:

如果设备长时间预览、开启云存储录像、远程存储录像等会大量消耗流量,超出流量套餐导致限速到2G/3G或直接欠费停机,经过我们统计,35%以上的离线问题都是因为欠费导致。因此可以先查询下4G卡的套餐流量剩余情况,如果是流量超出限制,则可以给4G卡续费后设备会自动恢复在线,超出流量套餐需要另外加全国流量包或等下个月套餐重新结算后恢复。

2、物联网卡锁卡解锁: 

物联卡需要绑定设备的IMEI才可以正常使用,设备机卡分离、更换设备或频繁拔插等操作后台会判定物联卡与原设备绑定关系解除,导致物联卡被锁定。物联卡被锁后无法正常联网,4G摄像机不能正常在线,可以联系运营商确认物联卡的锁定情况,如果卡片被锁需要联系运营商解除锁定并重新绑定设备的IMEI

物联卡锁卡时间不一定是操作立即锁卡,部分物联卡会在一段时间后延迟锁卡,也有的卡在没有任何操作下后台原因导致卡片被锁。

3、断电重启可以恢复正常上线: 

如果断电重启可以恢复正常上线,则需在线升级摄像机到最新固件。可以使用安防客户端或APP,在线状态下查看固件版本,若不是最新固件建议在线升级到最新固件。升级后在TP-LINK安防系统【登入账号】-点击【已添加设备】-【设备列表】-【网络设置】-4G模组】-【网络设置】开启断网重启。

或是使用电脑直连摄像机登入默认IP地址192.168.1.60(需要先给电脑配置一个1网段的IP地址),登入WEB界面后点击【设置】-4G模组】-【网络设置】开启断网重启。

二、现场协助排查

若远程确认4G卡状态正常,且重启无法恢复,需要到本地查看下设备的状态情况(建议带电脑),主要需要检查设备工作状态:

三个确认:1、摄像机是否正常通电,2SIM卡是否状态正常,3、尝试更换SIM卡测试。

SIM卡状态检查:

若断段重启还是不能恢复,则再次检查4G卡的流量情况及物联卡是否锁卡等。取出卡后观察卡片金属层是否有损坏,若有损坏则需要更换4G卡使用。

如果依旧无法解决,则请尽快联系TP-LINK安防技术热线400-8830-630技术支持。


是否需要添加其他内容?